工作中空乘人员应该具备什么样的心态

要做好服务工作，特别是在特定的空乘环境下，必须有稳定的心理素质。下面西南航空专修学院老师简要介绍一下：

日常生活中影响我们情绪的因素很多，但是一个好的空乘人员不会把他的任何情绪带上飞机。因为飞行是要严格对待的。在飞行过程中，除了确保自己的情绪不受外界影响外，还能保持良好的工作状态，遇到一些挑剔或难以应付的旅客，也应冷静理性地对待、处理。如果我们遇到一些不了解我们的工作的乘客，无论他多么鲁莽，甚至虐待我们，但只要我们有处理这件事的技能，最终的结果一定是每个人都快乐。

事实上，我曾经想过，当我们遇到类似的问题时，我们可以有不同的想法，就是挑战极限这样的问题。我越不明白，我就越有耐心;我越是不满意，就越要让他点头称赞。除此之外，还有一种心理平衡来挑战极限。你与自己斗争得越多，你就会发现这份工作越有趣，即使它是痛苦的!在日常工作或生活中，适当的词语既能使语言增添色彩，又能协调彼此的感情，因此作为空乘人员，我们在处理问题时必须掌握语言的艺术。

随着飞行经验的增加，我们不得不在飞行过程中不断地猜测，同样的意思，哪种方式才能让乘客更好地接受。前段时间我坐飞机的时候，我和一位同事在回收餐盘。在这个过程中，我发现我对乘客的提问语言是，我能拿走用过的盘子吗?我发现同事们问我的方式是，我能帮你拿走多余的盘子吗?通过比较，我们可以清楚地看到，姐姐所说的话更能为乘客所接受，更能体现对乘客的尊重，从而更能体现人性化的服务。

所以今后我会关注每一位不同的空乘人员，找出我可以借鉴的长处，以提高他们的服务质量。大方得体的语言可以缩小人与人之间的距离，可以营造良好的沟通氛围，可以增进彼此之间的和谐，所以优秀的空乘人员必须注意自己的行为。我记得当我第一次接触到这项工作，并进入航空学校的第一节课，老师告诉我们，空姐是一个有着五颜六色的气氛的服务生。有时候我会抱怨，为什么我们要小心对待乘客呢?因为怕他们得不到满足，他们会发怒，他们会抱怨。但我知道，如果有这样一种心态，那么在飞行中是不平衡的任何方式，都会在飞机上带着情感。

但回想起来，这实际上是我们的工作，这是我们工作的本质。我们要为他人提供服务，提供的服务要得到他人的认可和肯定，使乘客在飞行中尽可能的舒适和满意。